diff --git a/CopyQ.md b/CopyQ.md
index e69f296..f8630cc 100644
--- a/CopyQ.md
+++ b/CopyQ.md
@@ -107,6 +107,6 @@ CopyQ hỗ trợ tạo script để tự động hóa các thao tác clipboard.
    - Xóa tất cả nội dung.
    - Dán nhanh mục đã chọn.
 
-## Một số mẫu nội dung
+### Một số mẫu nội dung
 
 - [ISSUE_TEMPLATE](ISSUE_TEMPLATE.md)
diff --git a/ISSUE_TEMPLATE.md b/ISSUE_TEMPLATE.md
index 8362f0b..ec6012f 100644
--- a/ISSUE_TEMPLATE.md
+++ b/ISSUE_TEMPLATE.md
@@ -12,6 +12,10 @@
 
 1. [Phiếu yêu cầu](#phiếu-yêu-cầu)
 2. [Phiếu báo lỗi](#phiếu-báo-lỗi)
+3. [Trao đổi](#trao-đổi)
+4. [Tiếp nhận công việc](#tiếp-nhận-công-việc)
+5. [Từ chối tiếp nhận](#từ-chối-tiếp-nhận)
+6. [Tiếp nhận và điều phối](#tiếp-nhận-và-điều-phối)
 
 ---
 
@@ -86,3 +90,96 @@
 - **mo_ta_loi**
 
 ```
+
+## Trao đổi
+
+```trao-doi
+<!--📌trao-doi-thao-luan-->
+<!--@-->
+
+### <sub>📢 Thảo luận - trao đổi</sub>
+
+---
+
+- **🧑‍💻 Thảo luận:** @
+- **📘 Nội dung:**
+
+---
+<sup>📌 Chưa rõ, cần thêm thông tin hãy trao đổi với @  </sup>
+
+```
+
+## Tiếp nhận công việc
+
+```tiep-nhan-cong-viec
+<!--📌HD.05.to-truong-dieu-phoi-->
+
+  ### <sub>✔️ Tiếp nhận và Thực hiện công việc<sup><sup>[HD.05]</sup></sup></sub>
+
+  ---
+
+  - **📘 Mô tả thực hiện:**
+    - [ ] ***Theo luồng công việc này.***
+
+  - **⏳ Thời gian hoàn thành:** **__** <!--📌Deadline-->
+  - **🧑‍💻 Thực hiện:** @
+
+  ---
+
+  <sup>📌 Chưa rõ, cần thêm thông tin hãy trao đổi với @  </sup>
+    <!--
+    📌 Bình thường: 120 phút. - Gấp: 60 phút.
+    📌 Đối với các BL “Gấp” thời gian xử lý 4h, trường hợp không kịp bắc buộc phải đề ra các khắc phục tạm thời (Sql, lùi bản cũ…).
+    📌 Mức độ ưu tiên các lỗi “Gấp”: GĐ, tổ trưởng CO, tổ trưởng HT, tổ trưởng TK, nhân viên HT, nhân viên TK.
+    -->
+
+```
+
+## Từ chối tiếp nhận
+
+```tu-choi-tiep-nhan
+<!--📌HD.05.tu-choi-tiep-nhan-->
+
+### <sub>❌ Từ chối tiếp nhận<sup><sup>[HD.05]</sup></sup></sub>
+
+---
+
+- **📘 Lý do:**
+
+---
+<sup>📌 Chưa rõ, cần thêm thông tin hãy trao đổi với @  </sup>
+  <!--
+  📌 Ghi rõ lý do từ chối tiếp nhận công việc. Lý do do thời gian hoàn thành không đủ phải ghi rõ thời gian có thể tiếp nhận để hoàn thành công việc.
+  -->
+```
+
+## Tiếp nhận và điều phối
+
+```tiep-nhan-va-dieu-phoi
+<!--📌HD.05.to-truong-dieu-phoi-->
+
+  ### <sub>✔️ Tiếp nhận công việc<sup><sup>[HD.05]</sup></sup></sub>
+
+  ---
+
+  - **📘 Mô tả thực hiện:**
+    - [ ] ***Theo luồng công việc này.***
+
+  - **⏳ Thời gian hoàn thành:** **__** <!--📌Deadline-->
+
+  - **🧑‍💻 Thực hiện:** @
+
+  ---
+
+  <sup>**📢Lưu ý tiếp nhận:**</sup>
+  <sup>🗒 Mô tả cách thức thực hiện, ghi rõ cách xử lý, thay đổi nghiệp vụ để đáp ứng yêu cầu luồng công việc này...</sup>
+  <sup>🗒 Trách nhiệm theo dõi đến khi Công việc được xác định hoàn thành (khó khăn, vướng mắc trao đổi với cấp quản lý).</sup>
+  <sup>🗒 Ghi nhận thời gian hoàn thành. Định dạng YYYY-MM-DD </sup>
+  <sup>🗒 Không tiếp nhận hoặc thời gian vượt quá thời gian trên phải có lý do.</sup>
+  <sup>📌 Chưa rõ, cần thêm thông tin hãy trao đổi với @  </sup>
+    <!--
+    📌 Bình thường: 120 phút. - Gấp: 60 phút.
+    📌 Đối với các BL “Gấp” thời gian xử lý 4h, trường hợp không kịp bắc buộc phải đề ra các khắc phục tạm thời (Sql, lùi bản cũ…).
+    📌 Mức độ ưu tiên các lỗi “Gấp”: GĐ, tổ trưởng CO, tổ trưởng HT, tổ trưởng TK, nhân viên HT, nhân viên TK.
+    -->
+```